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Condizioni generali di vendita - Italy


CONDIZIONI DI VENDITA
Le presenti Condizioni di Vendita si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite dei prodotti a Marchio Melvita unicamente sul sito Internet it.melvita.com di seguito anche definito il “Sito di Melvita” per brevità.
Esse possono essere stampate e conservate dal Cliente. 
Di conseguenza, ordinare un Prodotto in vendita sul sito Internet it.melvita.com comporta la piena accettazione delle presenti Condizioni di Vendita da parte del Cliente, che sottoscrive di averne preso conoscenza prima di effettuare l’ordine.
 
Assistenza Clienti
Privacy e Protezione dei dati personali
Modifica delle condizioni generali di vendita
Proprietà Intellettuale
I Tuoi feedback sui nostri prodotti
 
PRODOTTI 
M&L Distribution France SARL (di seguito anche definita M&L per brevità) comunica al Cliente le seguenti informazioni:
Il Cliente ha l’opportunità di leggere sul sito internet  le informazioni sulle proprietà principali di ogni prodotto che intende acquistare prima di effettuare il proprio ordine.
I Prodotti messi in vendita sul sito Internet it.melvita.com costituiscono l’offerta di M&L nel giorno in cui l’Utente visita il Sito e nel limite della loro disponibilità a magazzino. M&L si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la sua collezione di prodotti e le gamme.

Le foto dei Prodotti presentati sul nostro sito non sono contrattuali. Nonostante ciò, M&L si impegna affinché le foto dei Prodotti presenti sul nostro sito riproducano fedelmente i prodotti offerti e non diano luogo ad ambiguità su dimensioni, peso, qualità.
 
VENDITORE
Le vendite dei prodotti esposti sul sito it.melvita.com sono effettuate dalla società M&L Distribution France SARL  (capitale sociale € 3.097.000) la cui sede sociale è sita in Zone Industrielle Saint Maurice 04100 Manosque, Francia, iscritta al Registro di Commercio e delle Società di Manosque con numero 317 097 350. Indirizzo di posta elettronica: contatto-melvita.it@melvita.com 
Numero di telefono: 02 29407075 (al costo di una normale chiamata urbana secondo le tariffe proposte dall’operatore).
 
CLIENTE
 M&L propone la vendita dei suoi Prodotti sul sito Internet it.melvita.com a tutti i consumatori dotati della capacità giuridica necessaria a completare un’operazione di acquisto (da qui in poi denominato «Cliente»). M&L non può verificare la reale capacità giuridica di ciascun Cliente della quale non risponde a nessun titolo.
Tariffe
 Il prezzo di vendita dei Prodotti indicato in Euro è quello in vigore al momento dell’acquisto. I prezzi comprendono eventuali sconti e l’imposta IVA applicabile il giorno dell’acquisto, a meno che non ci sia stato un cambiamento significativo dei costi e in particolare dell’IVA.
Le offerte presentate sul Sito di Melvita sono valide finché presenti sul Sito e nel limite delle scorte disponibili. I prezzi indicati non comprendono i costi di spedizione e imballaggio, fatturati in aggiunta al prezzo dei Prodotti acquistati secondo le modalità definite qui di seguito ed indicate al cliente prima della conferma dell’ordine.
Il prezzo effettivo dei prodotti è comunque quello visualizzato nella fase di conferma dell’ordine. Le indicazioni sulla disponibilità o eventuale indisponibilità sopravvenuta  dei Prodotti sono fornite al momento della convalida dell’ordine.
 
PER ORDINARE
Sul sito web il pagamento avviene unicamente attraverso Carta di Credito.
Il cliente ha la possibilità di verificare il dettaglio del proprio ordine e correggere eventuali errori.
 
Nel corso di un’operazione di acquisto, il cliente può ordinare un massimo di 6 articoli dello stesso prodotto. 
A partire dal momento in cui il Cliente conferma il suo ordine cliccando sull’icona [" CONFERMA ORDINE"], egli sottoscrive di essere a conoscenza del contenuto e delle condizioni di acquisto, ed in particolare di aver letto ed approvato le presenti  Condizioni di Vendita, di essere al corrente ed aver approvato i prezzi dei prodotti, i volumi, le caratteristiche dei prodotti, le quantità dei prodotti ordinati, e le condizioni di spedizione dei Prodotti in vendita ed ordinati dal Cliente.
La vendita sarà definitiva al momento della conferma dell’ordine da parte del cliente, tenendo comunque conto della possibilità di esercizio da parte del cliente del suo diritto di reso (secondo le modalità qui sotto illustrate.)
L’ordine sarà poi confermato tramite una e-mail al Cliente, ribadendo tutte le informazioni precedentemente specificate, con in aggiunta il modulo di restituzione prodotti (disponibile anche in fondo a questa pagina). 
Sarà poi inviata al Cliente una seconda e-mail che avviserà il cliente della avvenuta spedizione dei beni.  
M&L raccomanda al Cliente di conservare le due email in formato digitale o cartaceo. Il Cliente è informato che le due email saranno inviate all’indirizzo di posta elettronica confermato dal Cliente in fase di log in, prima di effettuare l’ordine. In caso di errore nell’indirizzo di posta elettronica o di mancata ricezione delle email, Melvita non si assume nessuna responsabilità.
M&L ha il diritto di incassare la totalità della quota corrispondente all’ordine nel momento in cui viene inviata l’ e-mail di conferma della spedizione dell’ordine.
 
CONFEZIONI REGALO DEI PRODOTTI
Se il Cliente lo desidera, M&L dà la possibilità di usufruire gratuitamente di confezioni regalo. M&L fornisce gratuitamente confezioni o sacchetti regalo cosicché il cliente possa realizzare da sé i suoi pacchetti. Melvita si riserva il diritto di scegliere quale confezione-regalo fornire.
 
SPEDIZIONE
Luogo di spedizione 
M&L consegna i pacchi contenenti i Prodotti  unicamente sul territorio italiano ad esclusione di Campione e Livigno; la Repubblica di San Marino e lo Stato Vaticano non fanno parte del territorio italiano. 
I Prodotti saranno inviati all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nel corso dell’ordine. 
La partecipazione alle spese di spedizione è compresa di tutte le tasse (IVA)ed è indicata chiaramente al momento dell’acquisto.
Tempi di spedizione dei Prodotti 
I prodotti ordinati saranno consegnati entro un periodo massimo di trenta giorni dalla data seguente a quella in cui il Cliente ha registrato il suo ordine . 
 
METODI DI CONSEGNA
Consegna Standard Bartolini
Il costo della spedizione è €5,90.
La consegna Standard è GRATUITA per ordini di importo uguale o superiore a €59.
Ritardo della consegna dei Prodotti:
Ritardo della consegna:
Nel caso in cui la consegna subisca un ritardo il Cliente ha il diritto di chiedere a M&L di effettuare una consegna in tempi addizionali ragionevoli. Se M&L non avrà eseguito la consegna nell'arco di questo periodo, il Cliente ha l'opzione di cancellare l'ordine, a meno che M&L non abbia nel frattempo adempiuto alla consegna o a meno che il ritardo nella consegna non sia il risultato di un'assoluta necessità come definito di seguito. 
La cancellazione dell'ordine può essere richiesta nei seguenti modi:
−Tramite e-mail all'indirizzo:
contatto-melvita.it@melvita.com
−Tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo: L’Occitane Italia srl – via San Gregorio 12 – 20124 Milano.
Una volta che l'ordine è stato cancellato, M&L rimborsa il Cliente dell'intero importo pagato in massimo 14 giorni dopo la cancellazione dell’ordine. 
Nel caso in cui ci sia un ritardo nel rimborso, la somma pagata dal Cliente verrà automaticamente aumentata: del 10% se il rimborso avverrà nell'arco dei 30 giorni successivi l'inizio di tale ritardo, del 20% fino a 60 giorni, del 50% dal 61esimo giorno in poi.
 
PAGAMENTO
Acquistare prodotti sul sito it.melvita.com
 
PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO (pagamento sicuro)
Melvita accetta il pagamento tramite Carta di Credito, Visa e Mastercard 
 
SICUREZZA DEL PAGAMENTO
I pagamenti effettuati su questo sito  tramite Carta di Credito sono trasmessi attraverso un sistema di sicurezza. Questo sito assicura la privacy delle sue informazioni bancarie utilizzando un Certificato SSL VeriSign. Le informazioni scambiate sono criptate con SSL (Secure Socket Layer) prima di essere trasmesse. Essendo le informazioni illeggibili, nessuno può usarle a sua insaputa.
Per aumentare la sicurezza delle sue informazioni bancarie, M&L non le trattiene. In questo modo dovrai reinserirle ad ogni nuovo ordine.
M&L si riserva il diritto di sospendere o cancellare qualunque ordine e/o consegna in caso di mancato pagamento, problemi di pagamento e/o dovuti all’uso scorretto del sito web o nel metodo di pagamento scelto dal Cliente.
 
CLAUSOLA DI RISERVA DI PROPRIETA'
M&L si riserva la proprietà dei prodotti inviati fino a completamento del pagamento.
 
RESPONSABILITÀ
M&L si impegna alla corretta esecuzione degli obblighi previsti dal contratto. M&L può essere esente  totalmente o in parte dalle proprie responsabilità provando che la mancata o impropria esecuzione del contratto sia imputabile o al Cliente oppure a caso fortuito o a  forza maggiore, o ad eventi eccezionali ( es. sciopero, incidente, disordini pubblici, incendi, ecc., essendo questi eventi non evitabili).
M&L non può essere considerata responsabile in caso di inconvenienti derivanti dall’utilizzo della rete Internet.
 
TRASFERIMENTO DEI RISCHI
Quando un Cliente o una terza parte da lui designata, diversa dal trasportatore consigliato dal professionista, entra in possesso fisico dei prodotto, ogni eventuale rischio di perdita o danneggiamento dei beni è trasferita al cliente. Quando il Cliente affida la consegna dei beni a un trasportatore diverso da quello suggerito dal professionista, il rischio di perdita o danneggiamento della proprietà è trasferita al Cliente sin dal mometo del pagamento dell’ordine che  consegna  i beni al trasportatore. 
Servizio Clienti E Trattamento Reclami 
Per qualunque domanda o reclamo riguardante l'esecuzione del contratto, il Cliente può contattare il Servizio Clienti per i beni a Marchio Melvita in  Italia ai seguenti contatti:
CONTATTACI
per email : contatto-melvita.it@melvita.com
al numero : 02.29407075 (costo della chiamata come previsto dal proprio operatore). Dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.30
 L’Occitane Italia srl – via San Gregorio 12 – 20124 Milano. 
 
 DISPONIBILITA' DEI PRODOTTI
I prodotti sono soggetti a disponibilità. Le offerte presenti nel sito sono valide finché visualizzabili su esso e fino ad esaurimento scorte.
M&L informerà il Cliente sulla disponibilità dei prodotti al momento dell'ordine. Se un Prodotto previsto nell'ordine non fosse disponibile al momento della preparazione dell'ordine, M&L invierà una e-mail al Cliente. il cliente potrà 
−Sostituire il Prodotto esaurito con uno di egual valore (ad eccezione di Prodotti dati in omaggio)
−Ricevere l'ordine senza il Prodotto esaurito. L'ammontare del valore del Prodotto esaurito sarà dedotto dall'ammontare totale dell'ordine e non verrà fatturato (ad eccezione di Prodotti dati in omaggio)
−Cancellare l'intero ordine
 
GARANZIA LEGALE DEI PRODOTTI
M&L è tenuta al rispetto degli obblighi legali gravanti sul venditore quali ad esempio l’obbligo di consegnare un prodotto conforme al contratto come stabilito dall'articolo 1490 del codice civile  ed esente da vizi 
In caso di mancanza di qualità, (bene non conforme all'uso per il quale è inteso, che non rispecchia la descrizione delle caratteristiche fornita dal Venditore o approvata dal Cliente), o in presenza di difetti nascosti (difetti nascosti del bene venduto che lo rendono non idoneo all'uso per il quale è inteso, o tali che il Cliente non lo avrebbe acquistato se ne fosse stato a conoscenza, o per il quale avrebbe pagato meno nel caso in cui ne fosse stato a conoscenza) del Prodotto in base alle norme in vigore stabilite dalla legge, il Cliente è tenuto ad inviare un reclamo per posta a L’Occitane Italia srl – via San Gregorio 12 – 20124 Milano.
In caso di accertata mancanza di qualità M&L sostituirà il Prodotto con un altro uguale o di egual valore. La sostituzione avverrà al massimo in un mese dopo la ricezione del Prodotto difettoso.
M&L ricorda ai Clienti che i Prodotti Melvita devono essere tenuti lontano dall'umidità, da temperature elevate o eccessiva luminosità e possono essere soggetti a data di scadenza. I prodotti che non verranno conservati secondo le condizioni di cui sopra saranno esclusi da garanzia.
 
SOSTITUZIONE E RESO
Diritto di recesso:
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza bisogno di fornirne una ragione, entro un limite di quattordici giorni che decorrono da quanto il Cliente, o una terza parte, esclusa l’azienda trasportatrice, e stabilita dal Cliente, entra in possesso fisico dei Prodotti.
 Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente deve notificare M&L raccomadata A/R all’indirizzo L’Occitane Italia srl – via San Gregorio 12 – 20124 Milano della propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione non ambigua (es. una lettera inviata tramite posta, un fax o una e-mail). Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso che trova cliccando QUI, ma ciò non è obbligatorio.
Per far sì che il periodo di recesso venga rispettato, il Cliente deve inviare la propria comunicazione scritta riguardante l’esercizio del proprio diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Se il Cliente esercita il proprio diritto di recesso, M&L si occuperà di restituire tutti i pagamenti effettuati dal Cliente, incluse le spese di spedizione (esclusi costi addizionali relativi a metodi di spedizione differenti da quello standard) in un periodo di tempo che non ecceda il quattordicesimo giorno dal momento in cui M&L è stata informata della volontà del Cliente di esercitare il proprio diritto di recesso.
M&L restituirà la somma pagata dal Cliente  con lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente esplicitamente richieda un metodo differente. Il Cliente non  sosterrà   alcun costo addizionale per il rimborso eccezion fatta per le spese di trasporto per la restituzione che rimangono a suo carico,. M&L ha la facoltà di rimandare il pagamento fintanto che M&L non abbia ricevuto i Prodotti o fintanto che il Cliente non abbia mostrato prova tangibile dell’aver inviato i Prodotti, la prima data tra le due sarà quella considerata.
Il Cliente deve rispedire a sue spese  l'ordine con i Prodotti a questo indirizzo: ID LOGISTICS, Parc d'activité de l'A5, 2102 rue Denis Papin,77550 Réau - FRANCE entro e non oltre quattordici giorni dopo aver espresso il proprio diritto di recesso.
Il Cliente è considerato responsabile solo per quanto riguarda il deprezzamento del valore del prodotto che sia risultato da un uso improprio da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e le funzionalità del Prodotto. Tutti i prodotti devono essere imperativamente restituiti a M&L nell'imballaggio e nelle condizioni originali. M&L ha quattro (4) giorni dalla ricezione del reso per controllare lo stato dei prodotti.
Prodotto. Tutti i prodotti devono essere imperativamente restituiti a M&L nell'imballaggio e nelle condizioni originali. M&L ha quattro (4) giorni dalla ricezione del reso per controllare lo stato dei prodotti.
Per i prodotti cosmetici, per ragioni igieniche e di sanità, il Cliente è chiaramente informato che, nel caso in cui un prodotto fosse restituito aperto, incorrerebbe automaticamente nella perdita del diritto di recesso.
Nel caso in cui i prodotti cosmetici fossero restituiti aperti, M&L:
 Non rimborserà alcun pagamento (incluse le spese di spedizione a carico del Cliente)
 Nel caso in cui fosse già stato effettuato il rimborso dei pagamenti, chiederà al Cliente che vengano restituite suddette somme.
Per tutti i prodotti venduti di marchio Melvita (esclusi cosmetici) che siano stati danneggiati, M&L applicherà uno sconto del 25% nel rimborsare suddetti prodotti (spese di spedizione escluse) poiché tali prodotti non sono più vendibili a causa del loro deprezzamento e:
 verranno rimborsati tutti i pagamenti (Costi di spedizione a carico del Cliente inclusi), al netto dello sconto del 25%
 verranno rimborsati tutti i pagamenti (Costi di spedizione a carico del Cliente inclusi), al netto dello sconto del 25% se M&L ha già restituito tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente.
In caso di problemi, M&L invita il Cliente a contattare direttamente e unicamente il Servizio Clienti.
Reso sotto garanzie legali:
Per un reso o una sostituzione, M&L invita il Cliente a rivolgersi al Servizio Clienti che gli fornirà informazioni riguardo come procedere e provvederà a fornire un modulo di reso da compilare comunque disponibile in calce a questa pagine.
Modalità di reso (diverse rispetto a quelle connesse all'esercizio del diritto di recesso):
I Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale ricevuta con l'ordine, se necessario, senza che siano stati usati e al seguente indirizzo: ID Logistics - 44Rue des Arpents - Batiment D ZAC des Brateaux - 91100 Villabé - FRANCE.
In caso di qualunque problema, Melvita invita il consumatore a chiamare il numero 02.29407075 (telefonata a pagamento secondo la tariffa applicata dal proprio gestore) dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle 12.30 e dalle 14.30  alle 18.00.
 
LEGGE APPLICABILE
La vendita di prodotti in questo sito web è soggetta alla legge francese indipendentemente  dal paese di residenza del Cliente o dal luogo in cui viene effettuato l'ordine. Qualunque questione riguardante l'esistenza, l'interpretazione, l’esecuzione  o la risoluzione di un contratto tra il Cliente e M&L è soggetta all'esclusiva giurisdizione della corte Francese.
Rimangono applicabili al consumatore Italiano le norma di cui al titolo I, capo I sezioni da I a IV del dtl 206 del 06/09/2005 e smi per le cui controversie rimane anche ferma la competenza territoriale inderogabile del  giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore
 
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M&L raccoglie e processa dati personali riguardanti il Cliente e il destinatario dell'ordine (ad esclusione del numero di carta di credito) solo ed esclusivamente per la gestione degli ordini. Il Cliente ha, in conformità alla vigente normativa in materia di tutela della privacy, il diritto di accedere, rettificare ed opporsi al trattenimento dei propri dati, rivolgendosi al seguente indirizzo e-mail:  contatto-melvita.it@melvita.com o tramite posta all'indirizzo: L’Occitane Italia srl – via San Gregorio 12 – 20124 Milano.
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MODIFICA DELLE PRESENTI CONDIZIONI DI VENDITA  
Melvita si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il contenuto o le caratteristiche delle Condizioni Generali di Vendita. Ciascun ordine dà luogo all’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita nella versione in vigore in quel momento. 
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni di vendita sono sottoposte ad accertamento di invalidità o vengono dichiarate invalide in base a qualsiasi legge o regolamento esistente, o a seguito di giudizio definitivo (inappellabile) della giurisdizione competente, le restanti disposizioni rimarranno valide a tutti gli effetti.
 
PROPRIETA' INTELLETTUALE
M&L Distribution France SARL  è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Sito internet e al marchio Melvita, per cui ne detiene anche i diritti d’uso.  
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Non puoi in alcun caso riprodurre, rappresentare, modificare, trasmettere, pubblicare, adattare, su qualunque tipo di supporto o mezzo, o approfittare del sito senza autorizzazione scritta delle società del Gruppo al quale Melvita appartiene. Sei informato che questo divieto riguarda anche le pratiche di utilizzo di robot al fine di estrarre o riprodurre gli elementi del sito, comprese le promozioni presenti, a fini commerciali. 
Non sei autorizzato a utilizzare tecniche di framing per inserire un marchio depositato, un logo o qualsiasi altra informazione (incluse immagini, testi, layout, forma) del gruppo di cui Melvita fa parte senza suo consenso esplicito scritto. Non sei nemmeno autorizzato ad utilizzare meta tags, né altri testi nascosti, utilizzando il nome o i marchi depositati in seno al gruppo di cui Melvita fa parte senza suo consenso esplicito scritto.   
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